Centro assistenza

Spediamo dal lunedì al venerdì. Ogni ordine effettuato prima di mezzogiorno parte in giornata; dopo mezzogiorno, parte il giorno lavorativo successivo.

Al momento della spedizione ricevi un'e-mail con il link di tracciamento. Lo trovi anche in Il mio account → Storico ordini.

Sì, nelle prime ore: a volte La Poste registra il pacco solo al suo arrivo al centro di smistamento, il giorno dopo la spedizione. A quel punto il tracciamento si aggiorna tutto in una volta. Se dopo 3 giorni lavorativi non c'è ancora nessun movimento, scrivici con il tuo numero d'ordine: contatteremo La Poste.

In Francia metropolitana, in genere 2-3 giorni lavorativi dopo la spedizione, sia in punto di ritiro sia a domicilio. All'estero, i tempi dipendono dal paese e dal corriere locale.

Le tariffe e le soglie di spedizione gratuita, per modalità e per paese, sono indicate nella nostra pagina Consegna.

Verifica prima con i vicini, con il portiere e nella cassetta delle lettere, poi presso l'ufficio postale più vicino: spesso il pacco viene lasciato lì in giacenza. Ancora niente? Scrivici con il tuo numero d'ordine: ti indicheremo come procedere.

Non appena ci ritorna, te lo rispediamo senza costi aggiuntivi. Scrivici per confermare il tuo indirizzo completo. Se preferisci essere rimborsato, faccelo sapere.

Solo il destinatario può chiedere a La Poste di reindirizzare il pacco: chiama il 3631 con il tuo numero di tracciamento. Se non viene ritirato, il pacco torna da noi e te lo rispediamo senza costi aggiuntivi.

Scatta una foto del pacco e degli articoli interessati, poi scrivici con il tuo numero d'ordine.

Se il tracciamento è fermo da diversi giorni, scrivici: apriremo un reclamo presso La Poste e, se il pacco resta introvabile, te lo rispediremo oppure ti rimborseremo, come preferisci.

Verifica sulla fattura che l'articolo facesse davvero parte di questo ordine, poi scrivici con il tuo numero d'ordine e una foto del contenuto del pacco. Te lo spediremo oppure, se preferisci, te lo aggiungeremo automaticamente in omaggio al tuo prossimo ordine.

Ci scusiamo per l'inconveniente. Scrivici con il tuo numero d'ordine e una foto del prodotto ricevuto: ti invieremo quello corretto.

Inviaci una foto del flacone interessato insieme al tuo numero d'ordine: lo sostituiremo.

Se l'ordine non è ancora partito, scrivici il prima possibile (vedi Modificare o annullare). Se l'hai già ricevuto, un prodotto nuovo e non aperto può essere restituito: le condizioni sono indicate nelle nostre condizioni generali.

Nel carrello, prima di confermare l'ordine: alla voce «Hai un codice sconto?». Lo sconto o l'omaggio compare subito nel riepilogo.

Le offerte in corso sono annunciate nel banner in alto sul sito, con l'importo minimo di acquisto e il relativo codice. Raggiungi l'importo e inserisci il codice nel carrello: l'omaggio viene aggiunto al tuo ordine. Senza codice, niente omaggio.

Alcuni codici sono cumulabili, altri no: il carrello te lo indica non appena inserisci il codice.

Scrivici subito con il tuo numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora partito, aggiungiamo l'omaggio; altrimenti te lo offriamo nel prossimo ordine, a condizione che l'offerta fosse effettivamente in corso e l'importo raggiunto.

I nostri prezzi cambiano ogni giorno e le offerte non sono retroattive: il prezzo pagato è quello indicato al momento dell'ordine.

Sì, finché non è partito. Scrivici il prima possibile con il tuo numero d'ordine e la modifica desiderata: ti daremo conferma non appena fatto. Gli ordini effettuati prima di mezzogiorno partono in giornata, quindi prima ci scrivi, meglio è.

Finché non è partito, sì: lo annulliamo e ti rimborsiamo integralmente.

Se è già partito:

• in punto di ritiro, non ritirarlo: al suo ritorno da noi, ti rimborseremo integralmente;
• a domicilio o con « Lettre suivie » (lettera tracciata di La Poste), rispediscilo a noi: ti rimborseremo alla ricezione. L'indirizzo di reso ti verrà comunicato dal servizio clienti.

Carta di credito o di debito (pagamento sicuro PayZen), Apple Pay e Google Pay. Non accettiamo PayPal, bonifico né assegno.

Controlla prima in Il mio account → Storico ordini e nella cartella spam. Niente? Scrivici indicando data, ora e importo del pagamento (uno screenshot del tuo estratto conto ci è utile).

Il giorno dell'ordine si tratta spesso di una semplice autorizzazione che non verrà incassata. Se entrambi gli addebiti compaiono sul tuo estratto conto, scrivici.

Verifica il massimale della carta e la convalida 3D Secure della tua banca, oppure prova con Apple Pay / Google Pay. Il tuo carrello resta salvato.

In 60 destinazioni: la maggior parte dei paesi dell'Unione europea, la Svizzera, il Regno Unito, i territori francesi d'oltremare e una selezione di paesi nel mondo. Elenco e tariffe: pagina Consegna.

No: in seguito a una modifica della legislazione, non consegniamo più in Belgio. Se passi in Francia, puoi farti consegnare in un punto di ritiro vicino al confine: aggiungi al tuo account un indirizzo del comune francese (il municipio, per esempio), poi scegli «Colissimo punto di ritiro» e il punto che ti è più comodo.

I nostri prezzi sono IVA inclusa per l'Unione europea. Fuori dall'UE (Svizzera, Regno Unito…), alla consegna possono esserti richiesti dazi doganali e tasse locali, secondo la normativa del tuo paese.

Sì, in diversi paesi europei (Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo, Italia, Spagna, Portogallo…): scegli il tuo punto sulla mappa al momento dell'ordine.

Vai alla pagina Password dimenticata e inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account: riceverai un link per sceglierne una nuova. Controlla anche la cartella spam.

Controlla la cartella spam e l'indirizzo inserito. Se avevi ordinato senza creare un account, non hai ancora una password: scrivici, creeremo il tuo account e riceverai un'e-mail per scegliere la password.

Potrebbe essere stato effettuato con un altro indirizzo e-mail. Scrivici indicando il tuo nome e la data dell'ordine: lo ritroveremo noi.

Scrivici dall'indirizzo e-mail dell'account: elimineremo il tuo account e i tuoi dati. I dati di fatturazione vengono conservati in forma anonimizzata per la durata prevista dalla legge.

I nostri e-liquid da 50 ml sono venduti senza nicotina, in un flacone pensato per accogliere un booster. Un booster da 10 ml a 20 mg in 50 ml di liquido dà 60 ml a circa 3 mg/ml; due booster in 50 ml danno 70 ml a circa 5,7 mg/ml (a seconda dello spazio nel flacone). Agita bene dopo l'aggiunta.

Il modo più semplice: usa il nostro calcolatore nicotina e DIY.

Dopo averlo agitato, lascialo riposare qualche giorno: gli aromi si amalgamano e il gusto si arrotonda. Anche una resistenza nuova cambia molto la resa. Se il problema persiste, scrivici indicando il numero di lotto riportato sul flacone.

Non sempre il produttore ci comunica una data di riassortimento. Nella scheda prodotto, iscriviti all'avviso di disponibilità: riceverai un'e-mail non appena il prodotto tornerà in stock.

Scrivici indicando il numero d'ordine, il modello e una descrizione (o un video) del problema: ti proporremo una soluzione.

Ogni euro speso (IVA inclusa, spese di spedizione escluse) ti fa guadagnare 1 punto. I punti vengono convalidati alla spedizione dell'ordine e restano validi 365 giorni.

In Il mio account → Il mio account delle ricompense, scegli un prodotto dal catalogo omaggi: verrà aggiunto al tuo carrello. Gli omaggi sono disponibili a partire da 19 € di acquisto, spese di spedizione escluse.

I punti compaiono non appena effettui l'ordine e diventano utilizzabili alla sua spedizione. Gli ordini effettuati prima del lancio del programma non danno diritto a punti. Hai una domanda sul tuo saldo? Scrivici.

No: quando un omaggio viene rimosso dal carrello, i punti vengono riaccreditati sul tuo account.