Centre d'aide

Nous expédions du lundi au vendredi. Toute commande passée avant midi part le jour même ; après midi, elle part le jour ouvré suivant.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous le retrouvez aussi dans Mon compte → Historique des commandes.

Oui, dans les premières heures : La Poste enregistre parfois le colis seulement à son arrivée au centre de tri, le lendemain de l'expédition. Le suivi se met alors à jour d'un coup. Sans aucun mouvement après 3 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous contactons La Poste.

En France métropolitaine, comptez en général 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition, en point retrait comme à domicile. À l'étranger, le délai dépend du pays et du transporteur local.

Les tarifs et les seuils de livraison offerte, par mode et par pays, sont sur notre page Livraison.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et dans votre boîte aux lettres, puis au bureau de poste le plus proche : le colis y est souvent mis en attente. Toujours rien ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons la marche à suivre.

Dès son retour chez nous, nous vous le renvoyons sans frais. Écrivez-nous pour confirmer votre adresse complète. Si vous préférez être remboursé, dites-le-nous.

Seul le destinataire peut demander à La Poste de réacheminer le colis : appelez le 3631 avec votre numéro de suivi. S'il n'est pas retiré, il nous revient et nous vous le réexpédions sans frais.

Prenez une photo du colis et des articles concernés, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès de La Poste et, si le colis reste introuvable, nous vous le renvoyons ou nous vous remboursons, selon votre préférence.

Vérifiez sur votre facture que l'article faisait bien partie de cette commande, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du contenu du colis. Nous vous l'envoyons, ou nous vous l'offrons automatiquement dans votre prochaine commande si vous préférez.

Toutes nos excuses. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu : nous vous faisons parvenir le bon.

Envoyez-nous une photo du flacon concerné avec votre numéro de commande : nous le remplaçons.

Si la commande n'est pas encore partie, écrivez-nous au plus vite (voir Modifier ou annuler). Si vous l'avez déjà reçue, un produit neuf et non ouvert peut être retourné : les conditions sont dans nos conditions générales.

Dans votre panier, avant de passer commande : rubrique « Vous avez un code promo ? ». La réduction ou le cadeau apparaît aussitôt dans le récapitulatif.

Les offres en cours sont annoncées dans le bandeau en haut du site, avec leur montant minimum d'achat et leur code. Atteignez le montant, saisissez le code dans le panier : le cadeau s'ajoute à votre commande. Sans le code, pas de cadeau.

Certains codes se cumulent, d'autres non : le panier vous l'indique dès que vous saisissez le code.

Écrivez-nous vite avec votre numéro de commande. Si elle n'est pas encore partie, nous ajoutons le cadeau ; sinon, nous vous l'offrons dans votre prochaine commande, si l'offre était bien en cours et le montant atteint.

Nos prix évoluent chaque jour et les offres ne sont pas rétroactives : le prix payé est celui affiché au moment de la commande.

Oui, tant qu'elle n'est pas partie. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée : nous vous confirmons dès que c'est fait. Les commandes passées avant midi partent le jour même, donc le plus tôt est le mieux.

Tant qu'elle n'est pas partie, oui : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

Si elle est déjà partie :

• en point retrait, ne la retirez pas : à son retour chez nous, nous vous remboursons intégralement ;
• à domicile ou en Lettre suivie, renvoyez-la-nous : nous vous remboursons à réception. L'adresse de retour est donnée par le service client.

La carte bancaire (paiement sécurisé PayZen), Apple Pay et Google Pay. Nous n'acceptons pas PayPal, le virement ni le chèque.

Regardez d'abord dans Mon compte → Historique des commandes et dans vos spams. Rien ? Écrivez-nous avec la date, l'heure et le montant du paiement (une capture de votre relevé nous aide).

Le jour de la commande, il s'agit souvent d'une simple autorisation qui ne sera pas encaissée. Si les deux débits apparaissent sur votre relevé, écrivez-nous.

Vérifiez votre plafond de carte et la validation 3D Secure de votre banque, ou essayez Apple Pay / Google Pay. Votre panier reste enregistré.

Dans 60 destinations : la plupart des pays de l'Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni, l'outre-mer et une sélection de pays dans le monde. Liste et tarifs : page Livraison.

Non : à la suite d'un changement de législation, nous ne livrons plus la Belgique. Si vous passez en France, vous pouvez vous faire livrer dans un point retrait près de la frontière : ajoutez à votre compte une adresse de la commune française (la mairie, par exemple), puis choisissez « Colissimo point retrait » et le point qui vous arrange.

Nos prix sont TTC pour l'Union européenne. Hors UE (Suisse, Royaume-Uni…), des frais de douane et taxes locales peuvent être demandés à la réception, selon la réglementation de votre pays.

Oui, dans plusieurs pays d'Europe (Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal…) : choisissez votre point sur la carte au moment de la commande.

Rendez-vous sur la page Mot de passe oublié et saisissez l'adresse e-mail de votre compte : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau. Pensez à regarder dans vos spams.

Vérifiez vos spams et l'adresse saisie. Si vous aviez commandé sans créer de compte, il n'y a pas encore de mot de passe : écrivez-nous, nous créons votre compte et vous recevez un e-mail pour choisir votre mot de passe.

Elle a peut-être été passée avec une autre adresse e-mail. Écrivez-nous avec votre nom et la date de la commande : nous la retrouvons.

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail du compte : nous supprimons votre compte et vos données. Les données de facturation sont conservées sous forme anonymisée pendant la durée légale.

Nos e-liquides de 50 ml sont vendus sans nicotine, dans un flacon prévu pour recevoir un booster. Un booster de 10 ml à 20 mg dans 50 ml de liquide donne 60 ml à environ 3 mg/ml ; deux boosters dans 50 ml donnent 70 ml à environ 5,7 mg/ml (selon la place dans le flacon). Secouez bien après l'ajout.

Le plus simple : utilisez notre calculateur nicotine et DIY.

Laissez-le reposer quelques jours après l'avoir secoué : les arômes se mélangent et le goût s'arrondit. Une résistance neuve change aussi beaucoup le rendu. Si le problème persiste, écrivez-nous avec le numéro de lot inscrit sur le flacon.

Nous n'avons pas toujours de date de réassort de la part du fabricant. Sur la fiche produit, inscrivez-vous à l'alerte de retour en stock : vous recevrez un e-mail dès son retour.

Écrivez-nous avec le numéro de commande, le modèle et une description (ou une vidéo) du problème : nous vous proposons une solution.

Chaque euro dépensé (TTC, hors frais de port) vous rapporte 1 point. Les points sont validés à l'expédition de votre commande et restent valables 365 jours.

Dans Mon compte → Mes récompenses, choisissez un produit du catalogue cadeaux : il s'ajoute à votre panier. Les cadeaux sont disponibles dès 19 € d'achat, frais de port exclus.

Les points apparaissent dès votre commande et deviennent utilisables à son expédition. Les commandes passées avant le lancement du programme ne rapportent pas de points. Une question sur votre solde ? Écrivez-nous.

Non : quand un cadeau quitte le panier, les points sont recrédités sur votre compte.