Centro de ayuda

Enviamos de lunes a viernes. Todo pedido realizado antes del mediodía sale el mismo día; después del mediodía, sale el siguiente día laborable.

En cuanto se envía, recibes un e-mail con tu enlace de seguimiento. También lo encontrarás en Mi cuenta → Historial de pedidos.

Sí, durante las primeras horas: La Poste a veces registra el paquete solo cuando llega al centro de clasificación, al día siguiente del envío. El seguimiento se actualiza entonces de golpe. Si no hay ningún movimiento después de 3 días laborables, escríbenos con tu número de pedido: contactaremos con La Poste.

En la Francia metropolitana, cuenta en general con 2 a 3 días laborables tras el envío, tanto en punto de recogida como a domicilio. En el extranjero, el plazo depende del país y del transportista local.

Las tarifas y los importes a partir de los cuales el envío es gratuito, por modalidad y por país, están en nuestra página de Envío.

Compruébalo primero con tus vecinos, con el conserje y en tu buzón, y después en la oficina de correos más cercana: a menudo el paquete se queda allí en espera. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con tu número de pedido: te indicaremos los pasos a seguir.

En cuanto nos llegue, te lo reenviamos sin coste. Escríbenos para confirmar tu dirección completa. Si prefieres que te reembolsemos, dínoslo.

Solo el destinatario puede pedir a La Poste que redirija el paquete: llama al 3631 con tu número de seguimiento. Si no se recoge, nos será devuelto y te lo reenviaremos sin coste.

Haz una foto del paquete y de los artículos afectados y, a continuación, escríbenos con tu número de pedido.

Si el seguimiento no avanza desde hace varios días, escríbenos: abriremos una reclamación ante La Poste y, si el paquete no aparece, te lo reenviaremos o te reembolsaremos, como prefieras.

Comprueba en tu factura que el artículo formaba parte de este pedido y, a continuación, escríbenos con tu número de pedido y una foto del contenido del paquete. Te lo enviamos o, si lo prefieres, te lo regalamos automáticamente en tu próximo pedido.

Te pedimos disculpas. Escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto recibido: te haremos llegar el correcto.

Envíanos una foto del frasco afectado con tu número de pedido: te lo sustituimos.

Si el pedido aún no ha salido, escríbenos cuanto antes (consulta Modificar o cancelar). Si ya lo has recibido, puedes devolver un producto nuevo y sin abrir: encontrarás las condiciones en nuestras condiciones generales.

En tu carrito, antes de realizar el pedido: apartado «¿Tiene un código promocional?». El descuento o el regalo aparece al instante en el resumen.

Las ofertas en curso se anuncian en la banda de la parte superior del sitio, con su importe mínimo de compra y su código. Alcanza el importe e introduce el código en el carrito: el regalo se añade a tu pedido. Sin el código, no hay regalo.

Algunos códigos se pueden combinar y otros no: el carrito te lo indica en cuanto introduces el código.

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si aún no ha salido, añadimos el regalo; si no, te lo regalamos en tu próximo pedido, siempre que la oferta estuviera vigente y se hubiera alcanzado el importe.

Nuestros precios cambian cada día y las ofertas no son retroactivas: el precio pagado es el que figuraba en el momento del pedido.

Sí, mientras no haya salido. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y el cambio que deseas: te confirmaremos en cuanto esté hecho. Los pedidos realizados antes del mediodía salen el mismo día, así que cuanto antes, mejor.

Mientras no haya salido, sí: lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente.

Si ya ha salido:

• en punto de recogida, no lo recojas: cuando nos sea devuelto, te reembolsaremos íntegramente;
• a domicilio o en «Lettre suivie» (carta con seguimiento de La Poste), devuélvenoslo: te reembolsaremos al recibirlo. El servicio de atención al cliente te facilitará la dirección de devolución.

Tarjeta bancaria (pago seguro PayZen), Apple Pay y Google Pay. No aceptamos PayPal, transferencia bancaria ni cheque.

Consulta primero Mi cuenta → Historial de pedidos y tu carpeta de spam. ¿Nada? Escríbenos con la fecha, la hora y el importe del pago (una captura de tu extracto bancario nos ayuda).

El día del pedido, suele tratarse de una simple autorización que no se cobrará. Si los dos cargos aparecen en tu extracto, escríbenos.

Comprueba el límite de tu tarjeta y la validación 3D Secure de tu banco, o prueba con Apple Pay / Google Pay. Tu carrito queda guardado.

A 60 destinos: la mayoría de los países de la Unión Europea, Suiza, el Reino Unido, los territorios franceses de ultramar y una selección de países del resto del mundo. Lista y tarifas: página de Envío.

No: tras un cambio de legislación, ya no enviamos a Bélgica. Si viajas a Francia, puedes recibir tu pedido en un punto de recogida cerca de la frontera: añade a tu cuenta una dirección del municipio francés (el ayuntamiento, por ejemplo) y, a continuación, elige «Colissimo Points de retrait» y el punto que te venga mejor.

Nuestros precios incluyen IVA para la Unión Europea. Fuera de la UE (Suiza, Reino Unido…), pueden cobrarse gastos de aduana e impuestos locales en la entrega, según la normativa de tu país.

Sí, en varios países de Europa (Alemania, Países Bajos, Luxemburgo, Italia, España, Portugal…): elige tu punto en el mapa al realizar el pedido.

Ve a la página ¿Olvidó su contraseña? e introduce la dirección de e-mail de tu cuenta: recibirás un enlace para elegir una nueva. Recuerda revisar tu carpeta de spam.

Revisa tu carpeta de spam y la dirección introducida. Si hiciste tu pedido sin crear una cuenta, todavía no tienes contraseña: escríbenos, crearemos tu cuenta y recibirás un e-mail para elegir tu contraseña.

Puede que se realizara con otra dirección de e-mail. Escríbenos con tu nombre y la fecha del pedido: lo localizaremos.

Escríbenos desde la dirección de e-mail de la cuenta: eliminaremos tu cuenta y tus datos. Los datos de facturación se conservan de forma anonimizada durante el plazo legal.

Nuestros e-liquids de 50 ml se venden sin nicotina, en un frasco preparado para añadir un booster. Un booster de 10 ml a 20 mg en 50 ml de líquido da 60 ml a unos 3 mg/ml; dos boosters en 50 ml dan 70 ml a unos 5,7 mg/ml (según el espacio disponible en el frasco). Agita bien después de añadirlo.

Lo más fácil: usa nuestra calculadora de nicotina y DIY.

Déjalo reposar unos días después de agitarlo: los aromas se mezclan y el sabor se redondea. Una resistencia nueva también cambia mucho el resultado. Si el problema persiste, escríbenos con el número de lote que figura en el frasco.

No siempre tenemos fecha de reposición por parte del fabricante. En la ficha del producto, suscríbete a la alerta de vuelta al stock: recibirás un e-mail en cuanto vuelva a estar disponible.

Escríbenos con el número de pedido, el modelo y una descripción (o un vídeo) del problema: te propondremos una solución.

Cada euro gastado (IVA incluido, sin gastos de envío) te da 1 punto. Los puntos se validan cuando se envía tu pedido y son válidos durante 365 días.

En Mi cuenta → Mis recompensas, elige un producto del catálogo de regalos: se añade a tu carrito. Los regalos están disponibles a partir de 19 € de compra, sin contar los gastos de envío.

Los puntos aparecen en cuanto realizas tu pedido y pueden usarse cuando este se envía. Los pedidos realizados antes del lanzamiento del programa no generan puntos. ¿Alguna duda sobre tu saldo? Escríbenos.

No: cuando un regalo sale del carrito, los puntos se vuelven a abonar en tu cuenta.