Hilfe-Center

Wir versenden von Montag bis Freitag. Jede vor 12 Uhr aufgegebene Bestellung wird noch am selben Tag versandt; Bestellungen nach 12 Uhr verlassen uns am nächsten Werktag.

Sobald Ihr Paket versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Link zur Sendungsverfolgung. Sie finden ihn außerdem unter Mein Konto → Bestellverlauf.

In den ersten Stunden ja: La Poste erfasst das Paket manchmal erst bei seiner Ankunft im Verteilzentrum, am Tag nach dem Versand. Die Sendungsverfolgung wird dann auf einen Schlag aktualisiert. Wenn sich nach 3 Werktagen gar nichts bewegt hat, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir kontaktieren La Poste.

Innerhalb Festland-Frankreichs rechnen Sie in der Regel mit 2 bis 3 Werktagen nach dem Versand, an einen Abholpunkt ebenso wie an Ihre Haustür. Im Ausland hängt die Lieferzeit vom Land und vom örtlichen Zustelldienst ab.

Die Versandkosten und die Schwellen für kostenlosen Versand, je Versandart und Land, finden Sie auf unserer Versandseite.

Fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn und Ihrem Hausmeister nach, sehen Sie in Ihrem Briefkasten nach und anschließend in der nächstgelegenen Postfiliale: Dort wird das Paket häufig hinterlegt. Immer noch nichts? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir sagen Ihnen, wie Sie weiter vorgehen.

Sobald es wieder bei uns ist, senden wir es Ihnen kostenlos erneut zu. Schreiben Sie uns, um Ihre vollständige Adresse zu bestätigen. Wenn Sie lieber eine Erstattung möchten, teilen Sie uns das mit.

Nur der Empfänger kann bei La Poste eine Umleitung des Pakets beantragen: Rufen Sie die 3631 mit Ihrer Sendungsnummer an. Wird das Paket nicht abgeholt, kommt es zu uns zurück und wir senden es Ihnen kostenlos erneut zu.

Machen Sie ein Foto des Pakets und der betroffenen Artikel und schreiben Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht mehr bewegt, schreiben Sie uns: Wir reichen eine Reklamation bei La Poste ein und, falls das Paket unauffindbar bleibt, senden wir Ihnen die Bestellung erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag – ganz wie Sie möchten.

Prüfen Sie auf Ihrer Rechnung, ob der Artikel tatsächlich zu dieser Bestellung gehörte, und schreiben Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Paketinhalts. Wir senden Ihnen den Artikel zu oder legen ihn, wenn Sie es vorziehen, Ihrer nächsten Bestellung automatisch gratis bei.

Wir bitten vielmals um Entschuldigung. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels: Wir lassen Ihnen den richtigen zukommen.

Senden Sie uns ein Foto der betroffenen Flasche zusammen mit Ihrer Bestellnummer: Wir ersetzen sie.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, schreiben Sie uns so schnell wie möglich (siehe Ändern oder stornieren). Haben Sie sie bereits erhalten, kann ein neuer, ungeöffneter Artikel zurückgesendet werden: Die Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

In Ihrem Warenkorb, bevor Sie die Bestellung abschließen: im Bereich „Haben Sie einen Gutschein-Code?“. Der Rabatt oder das Geschenk erscheint sofort in der Zusammenfassung.

Die laufenden Angebote werden im Banner oben auf der Website angekündigt, mit ihrem Mindestbestellwert und ihrem Code. Erreichen Sie den Betrag und geben Sie den Code im Warenkorb ein: Das Geschenk wird Ihrer Bestellung hinzugefügt. Ohne Code kein Geschenk.

Manche Codes lassen sich kombinieren, andere nicht: Der Warenkorb zeigt es Ihnen an, sobald Sie den Code eingeben.

Schreiben Sie uns schnell mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, fügen wir das Geschenk hinzu; andernfalls legen wir es Ihrer nächsten Bestellung gratis bei, sofern das Angebot tatsächlich gültig war und der Mindestbetrag erreicht wurde.

Unsere Preise ändern sich täglich und Angebote gelten nicht rückwirkend: Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wurde.

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung: Wir bestätigen Ihnen, sobald sie erledigt ist. Vor 12 Uhr aufgegebene Bestellungen werden noch am selben Tag versandt – je früher, desto besser.

Solange sie noch nicht versandt wurde, ja: Wir stornieren sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Wenn sie bereits versandt wurde:

• bei Lieferung an einen Abholpunkt holen Sie sie nicht ab: Sobald sie wieder bei uns ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag;
• bei Lieferung nach Hause oder per „Lettre suivie“ (Brief mit Sendungsverfolgung) senden Sie sie uns zurück: Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt. Die Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice.

Kreditkarte bzw. Debitkarte (sichere Zahlung über PayZen), Apple Pay und Google Pay. PayPal, Überweisung und Scheck akzeptieren wir nicht.

Sehen Sie zunächst unter Mein Konto → Bestellverlauf und in Ihrem Spam-Ordner nach. Nichts gefunden? Schreiben Sie uns mit Datum, Uhrzeit und Betrag der Zahlung (ein Screenshot Ihres Kontoauszugs hilft uns).

Am Tag der Bestellung handelt es sich häufig nur um eine Autorisierung, die nicht abgebucht wird. Wenn beide Belastungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, schreiben Sie uns.

Prüfen Sie das Limit Ihrer Karte und die 3D-Secure-Bestätigung Ihrer Bank, oder versuchen Sie es mit Apple Pay / Google Pay. Ihr Warenkorb bleibt gespeichert.

In 60 Zielländer und -gebiete: die meisten Länder der Europäischen Union, die Schweiz, das Vereinigte Königreich, die französischen Überseegebiete und eine Auswahl weiterer Länder weltweit. Liste und Preise: Versandseite.

Nein: Infolge einer Gesetzesänderung liefern wir nicht mehr nach Belgien. Wenn Sie nach Frankreich kommen, können Sie sich an einen Abholpunkt in Grenznähe liefern lassen: Fügen Sie Ihrem Konto eine Adresse in der französischen Gemeinde hinzu (zum Beispiel die des Rathauses), wählen Sie dann „Colissimo Points de retrait“ (Colissimo Abholpunkt) und den Abholpunkt, der Ihnen am besten passt.

Unsere Preise verstehen sich inklusive MwSt. für die Europäische Union. Außerhalb der EU (Schweiz, Vereinigtes Königreich …) können bei Erhalt je nach den Vorschriften Ihres Landes Zollgebühren und lokale Steuern anfallen.

Ja, in mehreren europäischen Ländern (Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Italien, Spanien, Portugal …): Wählen Sie Ihren Abholpunkt bei der Bestellung auf der Karte aus.

Rufen Sie die Seite Passwort vergessen auf und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein: Sie erhalten einen Link, um ein neues Passwort festzulegen. Sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die eingegebene Adresse. Wenn Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, gibt es noch kein Passwort: Schreiben Sie uns, wir legen Ihr Konto an und Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort festzulegen.

Möglicherweise wurde sie mit einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben. Schreiben Sie uns mit Ihrem Namen und dem Datum der Bestellung: Wir finden sie.

Schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus: Wir löschen Ihr Konto und Ihre Daten. Rechnungsdaten werden für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist in anonymisierter Form gespeichert.

Unsere 50-ml-E-Liquids werden ohne Nikotin verkauft, in einer Flasche, die für die Zugabe eines Boosters ausgelegt ist. Ein 10-ml-Booster mit 20 mg in 50 ml Liquid ergibt 60 ml mit etwa 3 mg/ml; zwei Booster in 50 ml ergeben 70 ml mit etwa 5,7 mg/ml (je nach Platz in der Flasche). Nach der Zugabe gut schütteln.

Am einfachsten: Nutzen Sie unseren Nikotin- und DIY-Rechner.

Lassen Sie es nach dem Schütteln einige Tage ruhen: Die Aromen verbinden sich und der Geschmack wird runder. Auch ein neuer Coil verändert das Geschmackserlebnis stark. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns mit der Chargennummer, die auf der Flasche steht.

Vom Hersteller erhalten wir nicht immer ein Datum für die Nachlieferung. Melden Sie sich auf der Produktseite für die Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit an: Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer, dem Modell und einer Beschreibung (oder einem Video) des Problems: Wir schlagen Ihnen eine Lösung vor.

Für jeden ausgegebenen Euro (inkl. MwSt., ohne Versandkosten) erhalten Sie 1 Punkt. Die Punkte werden beim Versand Ihrer Bestellung bestätigt und bleiben 365 Tage gültig.

Wählen Sie unter Mein Konto → Meine Prämien einen Artikel aus dem Prämienkatalog: Er wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Prämien sind ab einem Einkaufswert von 19 € verfügbar, ohne Versandkosten.

Die Punkte erscheinen direkt nach Ihrer Bestellung und können ab deren Versand eingelöst werden. Bestellungen, die vor dem Start des Programms aufgegeben wurden, bringen keine Punkte. Eine Frage zu Ihrem Punktestand? Schreiben Sie uns.

Nein: Wenn ein Geschenk aus dem Warenkorb entfernt wird, werden die Punkte Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.